Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los plazos de envío?
Tramitamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante los periodos de mayor actividad, es posible que tardemos algo más; gracias por su comprensión.
Los plazos de entrega suelen oscilar entre 8 y 12 días laborables, dependiendo de su ubicación.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo.
Para otros países, pueden aplicarse pequeños gastos adicionales dependiendo de su ubicación. Sin embargo, nos esforzamos por mantener los gastos de envío al mínimo y, hasta la fecha, no hemos recibido ninguna queja.
3. 3. ¿Dónde se realizan los envíos?
Enviamos a todo el mundo.
En raras ocasiones, es posible que no se puedan realizar envíos a determinados países debido a limitaciones logísticas. Si esto afecta a su pedido, le informaremos puntualmente.
4. He cometido un error en mis datos de envío, ¿qué debo hacer?
Si ha introducido información incorrecta o necesita actualizar sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact.mookly@gmail.com.
Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizarlo.
Si ya se ha enviado, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.
Si nos devuelve el paquete, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
5. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Ofrecemos seguimiento de todos los pedidos.
Para recibir información de seguimiento, envíenos un correo electrónico a contact.mookly@gmail.com.
Por favor, espere de 3 a 5 días para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema.
6. Mi pedido se realizó hace más de 25 días y aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Aunque la mayoría de los pedidos llegan en el plazo previsto, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a las aduanas o a los transportistas locales.
Si han pasado más de 25 días, ponte en contacto con nosotros en contact.mookly@gmail.com, y haremos todo lo posible por ayudarte.
7. ¿Ofrecen devoluciones?
Por supuesto. Creemos en la calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos una política de devoluciones de 60 días, el doble de los 14 días habituales, para su tranquilidad.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
8. He recibido un artículo defectuoso o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos. Sustituiremos cualquier artículo defectuoso o dañado.
Envíe una foto o un vídeo del artículo por correo electrónico a contact.mookly@gmail.com junto con su reclamación.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo rápidamente para resolver el problema.
9. 9. ¿Cómo solicito un reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para confirmar y procesar su reembolso.
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la compra.
10. ¿Es seguro el pago en su sitio web?
Sí, absolutamente. Todas las transacciones están encriptadas con SSL para su protección, y los pagos son gestionados por un socio de pago seguro certificado.
Sus datos están seguros con nosotros.