Usein kysytyt kysymykset

1. Mitkä ovat toimitusajat?

Käsittelemme kaikki tilaukset 1-2 arkipäivän kuluessa. Ruuhka-aikoina tämä voi kestää hieman kauemmin - kiitos ymmärryksestäsi.
Toimitusajat vaihtelevat yleensä 8-12 arkipäivän välillä sijainnistasi riippuen.

2. Mitkä ovat toimituskulut?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkialle maailmaan.

Muihin maihin voi tulla pieniä lisämaksuja sijainnistasi riippuen. Pyrimme kuitenkin pitämään toimituskulut mahdollisimman alhaisina, emmekä ole tähän mennessä saaneet yhtään valitusta.

3. Minne te lähetätte?

Toimitamme maailmanlaajuisesti!
Harvinaisissa tapauksissa tiettyihin maihin ei ehkä voida toimittaa logistisista rajoituksista johtuen. Jos tämä vaikuttaa tilaukseesi, ilmoitamme siitä viipymättä.

4. Tein virheen toimitustiedoissani - mitä minun pitäisi tehdä?

Jos olet antanut virheelliset tiedot tai haluat päivittää tietojasi, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen contact.mookly@gmail.com.

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, teemme parhaamme päivittääksemme sen.
Jos se on jo lähetetty, muutokset eivät valitettavasti ole enää mahdollisia.

Jos paketti palautetaan meille, otamme yhteyttä, jotta voimme päättää seuraavista vaiheista. Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta.

5. Miten voin seurata tilaustani?

Tarjoamme seuratun toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Jos haluat saada seurantatiedot, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact.mookly@gmail.com.
Odota 3-5 päivää, että seurantapäivitykset näkyvät järjestelmässä.

6. Tilaukseni tehtiin yli 25 päivää sitten, enkä ole saanut sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?

Vaikka useimmat tilaukset saapuvat odotetun ajan kuluessa, viivästyksiä voi toisinaan esiintyä tullin tai paikallisten kuljetusliikkeiden vuoksi.

Jos aikaa on kulunut yli 25 päivää, ota yhteyttä osoitteeseen contact.mookly@gmail.com, niin teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.

7. Tarjoatteko palautuksia?

Ehdottomasti! Uskomme tuotteidemme laatuun, minkä vuoksi tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden - kaksinkertaisena tavalliseen 14 päivään verrattuna - mielenrauhasi vuoksi.

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

8. Sain viallisen tai vahingoittuneen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Olemme pahoillamme siitä! Korvaamme kaikki vialliset tai vahingoittuneet tuotteet.

Lähetä valokuva tai video tuotteesta sähköpostitse osoitteeseen contact.mookly@gmail.com yhdessä valituksesi kanssa.
Tiimimme ottaa sinuun nopeasti yhteyttä ratkaistakseen ongelman.

9. Miten pyydän hyvitystä?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, otamme sinuun yhteyttä vahvistaaksemme ja käsitellaksemme palautuksesi.
Palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla.

10. Onko maksaminen verkkosivustollanne turvallista?

Kyllä, ehdottomasti. Kaikki maksutapahtumat on suojattu SSL-salauksella sinun suojaksesi, ja maksut käsittelee sertifioitu turvallinen maksukumppani.
Tietosi ovat meillä turvassa.